.png "Author Photo"){kind=small}
MEDAN - Terminal Tipe A yang baru diresmikan pada tahun 2023 di era Presiden Joko Widodo tersebut dinilai tidak terawat dan jauh dari standar pelayanan publik, khususnya pada fasilitas dasar seperti toilet, air bersih, dan kenyamanan ruang tunggu. Kondisi ini menimbulkan kekecewaan bagi para pengguna jasa terminal. (Kamis, 29 Januari 2026)
Keberadaan terminal sebagai simpul transportasi seharusnya menjadi wajah pelayanan pemerintah kepada masyarakat. Namun fakta di lapangan justru berbanding terbalik. Fasilitas pendukung yang seharusnya menjadi kebutuhan utama penumpang tampak diabaikan, sehingga mengurangi fungsi dan citra Terminal Terpadu Amplas sebagai terminal utama di wilayah selatan Kota Medan.
Salah seorang penumpang asal Kabupaten Dairi, Hartono Capah, yang hendak berangkat ke Pekanbaru, mengaku sangat kecewa dengan kondisi toilet di terminal tersebut. Ia menyebutkan bahwa ketersediaan air sangat minim, baik di toilet sisi kiri maupun kanan, sehingga menyulitkan penumpangan yang ingin menggunakan fasilitas tersebut.
Selain persoalan air, Hartono juga mengeluhkan suhu di dalam gedung terminal yang terasa sangat panas. Menurutnya, sirkulasi udara di ruang tunggu tidak berfungsi dengan baik. Bahkan, ia menemukan salah satu ruang toilet digembok dengan tulisan khusus staf Terminal Terpadu Amplas, yang semakin memperburuk penilaian terhadap pelayanan publik di lokasi tersebut.
Keluhan serupa disampaikan warga Kabupaten Toba, Bee, yang menilai kondisi sarana dan prasarana Terminal Terpadu Amplas sangat memprihatinkan untuk ukuran terminal kelas A. Ia membandingkan kondisi tersebut dengan terminal lain di luar daerah yang dinilainya jauh lebih layak, bahkan sejak puluhan tahun lalu.
Bee menilai Pemerintah Provinsi Sumatera Utara, khususnya Gubernur Sumut Bobby Nasution, melalui Dinas Perhubungan Sumut dan pihak UPTD Terminal Terpadu Amplas, seharusnya segera melakukan evaluasi menyeluruh. Ia menegaskan bahwa terminal yang baru beroperasi sekitar dua tahun tidak sepantasnya sudah mengalami penurunan kualitas pelayanan seperti saat ini.
Sebagai informasi, Terminal Terpadu Amplas Tipe A yang berlokasi di Kecamatan Medan Amplas melayani bus perkotaan, antarkota dalam provinsi, serta antarkota antarprovinsi. Namun saat hendak dikonfirmasi terkait keluhan masyarakat, Kepala UPTD Terminal Terpadu Amplas tidak berada di tempat.(Capah)
